Översikt
Vi på Crafteucraftia strävar efter att alla våra kunder ska vara helt nöjda med sina handgjorda gratulationskort. Denna returpolicy beskriver våra villkor för returer, återbetalningar och utbyten.
Senast uppdaterad: 24 oktober 2024
30-dagars ångerrätt
Enligt svensk konsumentlagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från det att du tog emot produkten. Detta gäller för alla våra handgjorda kort.
Villkor för ångerrätt
- Produkten måste vara i ursprungligt skick
- Inga skador eller spår av användning
- Originalförpackning och eventuella tillbehör ska medfölja
- Du måste kontakta oss inom 30 dagar från leverans
Kvalitetsgaranti
Vi ger en 30-dagars kvalitetsgaranti på alla våra handgjorda kort. Garantin täcker:
Vad som täcks av garantin
- Materialfel: Om papperet eller färgerna visar defekter
- Färgblekning: Om färgerna bleknar inom garantitiden på grund av materialfel
- Konstruktionsfel: Om kortet faller sönder på grund av dålig konstruktion
- Skrivfel: Om vi har gjort fel i text eller design som du begärt
Vad som INTE täcks av garantin
- Skador orsakade av felaktig hantering eller lagring
- Skador från vatten, fukt eller direkt solljus
- Skador från transport efter leverans
- Ändring av åsikt om design eller färgval
- Skador från normalt slitage
Returprocess
För att returnera ett kort, följ dessa steg:
Steg 1: Kontakta oss
Kontakta oss via e-post på info@crafteucraftia.world eller ring +46 8 669 07 60. Berätta om problemet och bifoga bilder om det är relevant.
Steg 2: Vänta på godkännande
Vi kommer att granska din förfrågan och återkomma inom 2 arbetsdagar med instruktioner för returen.
Steg 3: Skicka tillbaka produkten
Packa kortet säkert i originalförpackningen och skicka tillbaka till oss. Vi kommer att ge dig en returfraktsedel eller ersätta fraktkostnaderna.
Steg 4: Inspektion och återbetalning
När vi tar emot produkten kommer vi att inspektera den och behandla din återbetalning inom 5 arbetsdagar.
Återbetalningar
Återbetalningar behandlas på följande sätt:
Återbetalningsmetoder
- Swish: Återbetalning inom 1 arbetsdag
- Banköverföring: Återbetalning inom 3-5 arbetsdagar
- Kortbetalning: Återbetalning till samma kort inom 5-10 arbetsdagar
- Klarna: Återbetalning enligt Klarnas villkor
Återbetalningsbelopp
- Full återbetalning: Om produkten har kvalitetsfel eller vi gjort fel
- Återbetalning minus frakt: Om du ångrar köpet och produkten är i perfekt skick
- Delvis återbetalning: Om produkten har mindre skador som kan repareras
Utbyten
Vi erbjuder utbyte av kort under vissa omständigheter:
När utbyte är möjligt
- Om vi gjort fel i design eller text
- Om produkten har kvalitetsfel
- Om storleken inte stämmer med vad som beställts
Utbytesprocess
- Kontakta oss inom 7 dagar från leverans
- Vi skapar ett nytt kort enligt dina önskemål
- Ingen extra kostnad för utbytet
- Leveranstid för nytt kort: 7-10 arbetsdagar
Skadade eller förlorade leveranser
Om ditt kort skadas under transport eller försvinner:
Vad vi gör
- Vi skapar ett nytt kort gratis
- Expressleverans utan extra kostnad
- Full återbetalning om du föredrar det
- Vi kontaktar transportföretaget för ersättning
Vad du behöver göra
- Kontakta oss omedelbart när du upptäcker problemet
- Ta bilder på skadan om möjligt
- Spara originalförpackningen
Anpassade beställningar
För anpassade beställningar gäller särskilda villkor:
Före produktion
- Du kan avbryta beställningen utan kostnad före produktion
- Om vi redan börjat arbeta debiteras 50% av kostnaden
- Om kortet är färdigt gäller normal returpolicy
Under produktion
- Vi visar dig bilder på arbetet under processen
- Du kan begära ändringar utan extra kostnad
- Stora ändringar kan påverka leveranstiden
Företagsbeställningar
För företagskunder gäller följande:
Särskilda villkor
- Minst 20 kort för företagsrabatt
- Längre leveranstider (10-14 dagar)
- Möjlighet till delbetalning
- Anpassade returvillkor kan diskuteras
Internationella beställningar
För beställningar utanför Sverige:
Returkostnader
- Kunden står för returfrakten
- Vi ersätter fraktkostnader vid kvalitetsfel
- Tullavgifter återbetalas inte
Kontaktinformation
För frågor om returer eller återbetalningar, kontakta oss:
E-post: info@crafteucraftia.world
Telefon: +46 8 669 07 60
Adress: Bysistorget 8, Hornsgatan 80, 118 21 Stockholm
Öppettider: Måndag-Fredag 10:00-18:00, Lördag 11:00-15:00
Klagomål
Om du inte är nöjd med hur vi hanterar din retur eller återbetalning, kan du:
- Kontakta Allmänna reklamationsnämnden
- Använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning
- Kontakta Konsumentverket
Ändringar av denna policy
Vi förbehåller oss rätten att ändra denna returpolicy när som helst. Väsentliga ändringar kommer att meddelas på vår webbplats och via e-post till befintliga kunder.